全日本空輸株式会社[ANA]
(客室乗務員)
- ●留学 : 長期留学/カナダ
- ●資格 : TOEIC®:780点
客室乗務員を志望していたので、エアラインに関する科目は全て受講しました。なかでも印象的だったのが「ホスピタリティ」の授業。対面した相手への好印象・悪印象を決めるのは「話す内容」だと思っていましたが、まずは立ち方、笑顔といった「立ち居振る舞い」が重要であることを知りました。こういった学びを海外で実践したいと思い、留学した3年次にはカナダに留学中、日本食レストランでインターンシップを経験しました。「日本のサービスをそのまま持ち込むだけでは受け入れられない」と思い、現地のお客さまの好みに合わせたフレンドリーな接客を心がけた結果、地元での評判は上々。自らアピールすることで、お客さまのニーズや考え方が明らかになったと感じています。内定をいただいた全日本空輸(ANA)では、客室乗務員として、海外での経験を活かし、状況に合わせたサービスを提供していきたいと考えています。(2015年2月取材)